Avisos automáticos pelo WhatsApp da sua loja
Com a Conexão WhatsApp Business, o número da loja fica ligado ao clube. O cliente entra por ele e recebe, sozinho, o aviso da compra, do prêmio liberado e do saldo que vai vencer, sempre pelo número que já conhece.
A partir do plano Pro; no Essencial e Negócio, como adicional. Ver os planos
Para mandar mensagem automática ao cliente pelo WhatsApp da loja, o número precisa estar ligado a um sistema que sabe o que aconteceu: a compra, o prêmio, o saldo. No ZA Club, a Conexão WhatsApp Business liga o número da loja pelo QR Code, como no WhatsApp Web. Depois disso, o clube avisa sozinho quem entrou nele por esse número, com os textos que a loja escolhe, e as campanhas e o aniversário saem pelo mesmo WhatsApp, conforme o plano.
Como funciona na loja
- Passo 1
O número da loja é conectado
No celular da loja, em Aparelhos conectados, a câmera lê o QR Code do painel, como no WhatsApp Web. O suporte da ZA Club faz isso junto com você.
- Passo 2
O cliente começa a conversa
Ele aponta a câmera para a placa do balcão, o WhatsApp abre com a mensagem pronta e a resposta traz o link do clube. Quem nunca falou com a loja não recebe nada.
- Passo 3
Os avisos saem sozinhos
Boas-vindas, compra registrada, cartão completo, resgate e saldo vencendo, cada um com um texto que a loja pode mudar.
- Passo 4
Campanhas e aniversário pelo mesmo número
A loja escolhe um público, como Sumidos ou Perto da recompensa, e envia agora ou agenda. Os parabéns saem na semana do aniversário. Conforme o plano.
- Passo 5
O cliente escolhe o que recebe
No clube, ele liga e desliga os avisos e as promoções. O envio respeita um limite por dia e espaça as campanhas, para não incomodar nem pôr o número em risco.
Quais avisos saem pelo WhatsApp
| Aviso | Quando sai |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando a pessoa entra no clube, pelo celular ou no balcão |
| Ganhou na compra | Depois de cada compra registrada no balcão |
| Recompensa liberada | Quando o cartão de carimbos fica completo |
| Resgatou a recompensa | Quando a pessoa troca o cartão completo pela recompensa |
| Trocou pontos | Quando a pessoa troca pontos por uma recompensa no balcão |
| Saldo vencendo | Alguns dias antes de parte do saldo vencer |
| Lembrete do evento | Na véspera, para quem confirmou presença num evento da loja |
Cada aviso pode ser ligado ou desligado e tem um texto padrão com o nome do cliente, o clube e o saldo, que a loja ajusta no painel.
Por que pelo número da loja
O cliente reconhece o número e, se responder, fala com a própria loja: as conversas continuam no celular, com quem atende. Sem o número da loja conectado, nenhum aviso sai pelo WhatsApp; o clube avisa por e-mail, conforme o plano.
Regras que protegem o seu número
Em que plano está
| Recurso | Essencial | Negócio | Pro | Rede |
|---|---|---|---|---|
| Número da loja conectado pelo QR Code: entrada no clube e avisos | Adicional de R$ 49/mês | Adicional de R$ 49/mês | Incluído | Incluído |
| Campanhas pelo WhatsApp da loja | Não incluído | Adicional de R$ 49/mês | Incluído | Incluído |
| Aniversário automático pelo WhatsApp da loja | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Exemplo: o que a cliente recebe
| Compra registrada | Clube Iza Shake: você ganhou 1 carimbo nesta compra. Saldo: 8 de 10 carimbos. |
|---|---|
| Cartão completo | Clube Iza Shake: parabéns, Joana! Cartão completo: 1 shake grátis te espera na próxima visita. |
| Campanha para Perto da recompensa | Texto escrito pela loja, enviado agora ou agendado |
| Aniversário | Parabéns na semana do aniversário, com o mimo que a loja definir |
Exemplo ilustrativo com os textos padrão e a Iza Shake, uma loja de demonstração. Cada loja escreve os seus.
O que ainda não faz
- A conexão é pelo QR Code, como um aparelho conectado ao WhatsApp da loja. A integração direta com a Meta ainda não está disponível.
- Não manda mensagem para lista de contatos nem para quem nunca conversou com a loja.
- Não é um robô de atendimento: as perguntas dos clientes continuam com a loja, no celular.
- Se o aparelho for desconectado, os avisos pelo WhatsApp param até o número ser conectado de novo pelo QR Code.
Perguntas sobre o recurso
Preciso de um número novo?
Não. A conexão usa o WhatsApp Business que a loja já tem, lido pelo QR Code. O número continua no celular, e a loja segue conversando com os clientes normalmente.
O cliente vai receber mensagem sem ter pedido?
Não. Só recebe aviso quem conversou com a loja pelo WhatsApp, e as promoções só vão para quem aceitou recebê-las. O cliente pode desligar tudo no clube.
Tem limite de mensagens?
O envio segue um limite diário de avisos por cliente e espaça as campanhas, para proteger o número da loja. Se o plano tiver um teto de mensagens por mês, ele aparece na página de planos.
Posso mudar o texto das mensagens?
Pode. Cada aviso tem um texto padrão, com o nome do cliente, o clube e o saldo, e a loja ajusta ou desliga no painel.
E sem a Conexão WhatsApp Business?
Os avisos pelo WhatsApp não saem. O cliente entra no clube pelo e-mail, ou pelo número compartilhado da ZA Club, que só responde com o link, e os avisos vão por e-mail, conforme o plano.
Em que plano está e quanto custa?
A tabela nesta página mostra em que plano a conexão já vem e o preço como adicional nos outros. Veja também a página de planos.
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