Como recuperar clientes que sumiram da sua loja

Para recuperar clientes que sumiram, primeiro é preciso saber quem são: quem já comprou e passou do prazo normal de volta sem aparecer. No ZA Club, cada compra registrada no balcão entra no histórico do cliente, e o painel separa quem voltou, quem sumiu e quem ainda não comprou. Com a lista na mão, a loja manda um convite com um motivo concreto para voltar e acompanha quem comprou nos dias seguintes.

Como funciona na loja

Passo 1
Cada compra fica registrada
O atendente acha o cliente pelo telefone, pelo CPF ou pelo QR e registra a compra no balcão. A data entra no histórico dele.
Passo 2
Você define o que é sumido
No painel, em Recorrência, escolha depois de quantos dias sem comprar um cliente conta como sumido. Quem compra toda semana some em poucos dias; numa oficina, a volta pode levar meses.
Passo 3
O painel mostra quem sumiu
Quantos voltaram a comprar nos últimos 30 dias, quantos sumiram e quantos entraram no clube e ainda não compraram, com a lista de quem sumiu há pouco.
Passo 4
Você chama de volta
Uma campanha para o público Sumidos, com o motivo para voltar, enviada agora ou agendada. Ela vai pelo WhatsApp da loja ou pelo e-mail da loja, só para quem aceitou receber promoções.
Passo 5
E vê quem voltou
O painel mostra quem recebeu a campanha e quem comprou em até 7, 15 e 30 dias depois do envio.

Por que o cliente some sem avisar

Quase nunca é uma reclamação. Ele mudou de caminho, achou uma promoção em outro lugar ou só perdeu o hábito. Sem histórico, a loja percebe tarde, quando o cliente já se acostumou com outra.

Por isso a lista começa por quem sumiu há pouco: é quando ainda vale uma mensagem ou um benefício para voltar. O prazo de sumido é seu, e o painel usa o mesmo prazo na visão geral, na lista de clientes e no público da campanha. Para escolher o número, veja exemplos de prazo por tipo de negócio.

Públicos prontos para a campanha

A campanha não precisa de lista montada à mão. Escolha um público e o painel mostra quantas pessoas ele tem e por qual canal cada uma pode receber:

Públicos das campanhas
Público	Quem entra
Sumidos	Quem já comprou e está há mais tempo que o seu prazo sem comprar
Perto da recompensa	Quem está a 1 ou 2 carimbos de completar o cartão
Saldo vencendo	Quem tem saldo que vence nos próximos dias
Aniversariantes do mês	Quem informou o aniversário no clube
Todos que aceitaram	Todos os clientes que aceitaram receber promoções

O benefício é seu, a campanha leva o convite

A mensagem diz o motivo para voltar, como um café por conta da casa até domingo, e a loja entrega o benefício no balcão. O cliente só recebe se aceitou promoções, e pode desligar quando quiser.

Quem voltou depois do convite

Depois do envio, o painel mostra quem recebeu e quantos compraram em até 7, 15 e 30 dias, com o valor dessas compras, já sem os estornos. É o que aconteceu depois do contato: ajuda a comparar campanhas, mas não garante que cada compra veio da mensagem.

Para escrever o convite, veja exemplos de mensagem para quem parou de comprar e como fazer o cliente voltar.

Em que plano está

Cada parte do recurso nos planos do ZA Club, com o preço do adicional quando existe. Preços e limites completos na página de planos.

Em que plano está: Clientes que sumiram
Recurso	Essencial	Negócio	Pro	Rede
Recorrência no painel: quem voltou, quem sumiu e quem ainda não comprou	Incluído	Incluído	Incluído	Incluído
Prazo de sumido ajustado pela loja	Incluído	Incluído	Incluído	Incluído
Campanha para os sumidos por e-mail	Não incluído	Incluído	Incluído	Incluído
Campanha para os sumidos pelo WhatsApp da loja	Não incluído	Adicional de R$ 49/mês	Incluído	Incluído

Exemplo de convite para quem sumiu

Exemplo de convite para quem sumiu
Público	Sumidos: 30 dias ou mais sem comprar
Motivo para voltar	Um café por conta da casa na próxima visita, até domingo
Canal	WhatsApp da loja, para quem aceitou receber promoções
Envio	Agendado para terça, às 10h
Depois	Quem comprou em até 7, 15 e 30 dias

Exemplo ilustrativo. O benefício da mensagem é a loja que entrega no balcão; o prazo de sumido e o texto são seus.

O que ainda não faz

O prazo de sumido é um só para a empresa: não muda por serviço ou por produto.
Lembrete automático por serviço, como voltar 30 dias depois da lavagem, ainda não existe. O convite para os sumidos é uma campanha que a loja cria e envia.
A campanha não vai para quem não aceitou receber promoções nem, pelo WhatsApp, para quem nunca conversou com a loja.
Cliente que nunca se identificou no balcão não tem histórico: ele aparece na lista a partir da primeira compra registrada.

Perguntas sobre o recurso

Quanto tempo sem comprar é cliente sumido?

Depende do ritmo do seu negócio. O painel começa com um prazo padrão e você ajusta em Recorrência, em Ajustar prazo. Uma regra prática é pegar o intervalo normal de volta e dar uma folga. Veja exemplos por tipo de negócio.

Preciso mandar mensagem para cada cliente?

Não. A campanha vai de uma vez para o público Sumidos, com o texto que você escrever, agora ou no horário agendado. O painel mostra antes quantas pessoas vão receber por WhatsApp e por e-mail.

Quem recebe a campanha?

Só quem está no público e aceitou receber promoções. Pelo WhatsApp, só quem já conversou com a loja por ele; por e-mail, quem tem o e-mail confirmado. O cliente pode desligar as promoções no clube.

Tenho uma lista de clientes antiga. Dá para usar?

Dá para importar a planilha em Clientes, no painel. Quem vem da planilha aparece como ainda sem compra até a primeira compra registrada no balcão; a partir daí entra na conta de quem voltou e de quem sumiu.

Como sei se a campanha trouxe o cliente de volta?

O painel mostra quantos compraram em até 7, 15 e 30 dias depois do envio e quanto essas compras somaram. É um bom sinal para comparar campanhas, mas não separa quem viria de qualquer jeito.

Em que plano está?

A lista de quem sumiu vem em todos os planos. As campanhas e os canais dependem do plano: a tabela nesta página mostra cada parte, com o preço do adicional quando existe.