Como fazer o cliente voltar a comprar na sua loja

1. Dê um motivo para a próxima visita

Um benefício que cresce a cada compra transforma a próxima visita em progresso: "faltam dois carimbos". É a função do cartão fidelidade. O motivo precisa ser visível para o cliente, no papel ou no celular, senão ele esquece.

Se ainda não tem um, comece pelo passo a passo do cartão fidelidade digital.

2. Reconheça quem já é cliente

Ser reconhecido pesa. Quando o atendente vê no balcão que o cliente está perto do prêmio ou que é cliente há anos, a conversa muda. Isso não pode depender da memória de uma pessoa da equipe.

3. Perceba quem passou do tempo

Cada negócio tem um intervalo natural de recompra: o corte a cada poucas semanas, o café várias vezes por semana, o banho do pet a cada quinze dias. Quando o cliente passa muito desse intervalo, é sinal de que pode ter trocado de loja. Quanto antes você perceber, mais fácil é trazer de volta.

Veja como identificar clientes que pararam de comprar, com um jeito simples de definir esse prazo.

4. Fale com ele na hora certa

• Quem está perto do prêmio: "falta um carimbo, passa aqui esta semana".
• Quem sumiu: um convite com motivo, não uma cobrança.
• Aniversariante: parabéns e um mimo na semana do aniversário.
• Quem tem saldo vencendo: um aviso antes de perder.

5. Veja o que aconteceu depois

Depois de um convite, olhe quem comprou nos dias seguintes. Isso não prova que a mensagem causou a compra, mas mostra se o público respondeu e ajuda a decidir o próximo contato.

Como o ZA Club ajuda

O clube da sua empresa junta essas peças: o benefício no celular do cliente, o balcão que mostra quem ele é, a lista de quem voltou e de quem sumiu, e campanhas para públicos prontos, como sumidos e perto da recompensa, conforme o plano. Veja os segmentos e os planos.