Cartão fidelidade
Exemplos de cartão fidelidade para cada tipo de negócio
Equipe ZA Club, , 2 min de leitura
Um bom cartão fidelidade recompensa algo que o cliente já faz e tem uma regra que cabe em uma frase. Cafeteria e açaí costumam usar carimbos por compra com meta curta; barbearia, carimbo por atendimento; salão e pet shop, pontos pelo valor com um catálogo de prêmios. Os números abaixo são exemplos para adaptar, não regras universais.
Exemplos por segmento
| Negócio | Mecânica | Regra de exemplo | Por que funciona |
|---|---|---|---|
| Cafeteria | Carimbos | 1 por bebida; 8 = 1 café especial | Visitas frequentes: o prêmio chega rápido |
| Açaí e sorveteria | Carimbos | 1 por copo a partir de 300 ml; 10 = 1 açaí de 500 ml | Regra simples para a fila |
| Barbearia | Carimbos | 1 por atendimento a partir de R$ 40; 10 = 1 corte | Acompanha o intervalo do corte |
| Salão e esmalteria | Pontos | 1 por real; esmaltação, spa dos pés e hidratação no catálogo | Serviços de valores diferentes |
| Pet shop | Pontos | 1 por real em serviço e produto; 500 = 1 banho | Soma banho e compra de ração |
| Loja de roupas | Cashback | 5% de volta para a próxima compra | Ticket variado, prêmio em saldo |
Cada segmento tem uma página com rotina, objeções e exemplo completo: barbearia, salão e esmalteria, açaí e sorveteria, cafeteria e pet shop.
Frases de regra que o cliente entende
- "A cada café, um carimbo. Com 8, o próximo é nosso."
- "Cada corte vale um carimbo. Com 10, o corte é por nossa conta."
- "Cada real vira um ponto. Troque por banho, hidratação ou petisco."
- "5% de toda compra volta para você usar na próxima."
Repare que nenhuma tem exceção no meio. Exceções (valor mínimo, validade) vão no regulamento e no clube, não na frase de balcão.
Como adaptar o exemplo ao seu negócio
Calcule a frequência real
Quantas vezes por mês o seu cliente típico compra? A meta precisa ser alcançável nesse ritmo.
Calcule o custo do prêmio
Some o custo do prêmio e divida pelo número de compras até ele. Esse é o custo por compra do programa.
Compare com a margem
Se o custo por compra come boa parte da margem, reduza o prêmio ou aumente a meta.
Teste e ajuste
Depois de algumas semanas, veja quantos clientes chegaram perto da meta e ajuste.
O simulador do site faz essa conta com a sua margem e o benefício escolhido.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor recompensa?
A que o cliente quer e que custa pouco para você. Produto da própria loja costuma ter valor percebido alto e custo real menor. Veja o artigo sobre como escolher a recompensa.
Posso usar carimbos e pontos ao mesmo tempo?
Em geral, escolha uma mecânica principal para não confundir. No ZA Club, pontos e cashback podem andar juntos no programa híbrido, conforme o plano.
