Cartão fidelidade
Como escolher a recompensa de um programa de fidelidade
Equipe ZA Club, , 2 min de leitura
A melhor recompensa é a que o cliente deseja e que custa pouco para você: em geral, um produto ou serviço da própria loja. Escolha pelo valor que o cliente enxerga, confira o custo real dividido pelas compras até a meta e garanta que a meta é alcançável no ritmo normal de compra.
Quatro critérios para escolher
- Valor percebido: o cliente precisa querer o prêmio. Um item que ele já compra é uma aposta segura.
- Custo real: o que sai do seu bolso (custo do produto ou do tempo do serviço), não o preço de venda.
- Meta alcançável: se o cliente típico leva um ano para chegar, ele desiste antes.
- Simplicidade: dá para explicar no balcão em uma frase.
A conta que evita prejuízo
Divida o custo real do prêmio pelo número de compras necessárias para ganhá-lo. O resultado é quanto o programa custa por compra. Compare esse valor com a margem de cada compra.
| Item | Valor |
|---|---|
| Custo real do café do prêmio | R$ 3,20 |
| Compras até o prêmio | 8 |
| Custo do programa por compra | R$ 0,40 |
Se R$ 0,40 cabe na margem de cada café, o prêmio se sustenta. Lembre que nem todo cliente chega ao prêmio, mas planeje como se todos chegassem. O simulador do site faz essa conta para cashback, pontos ou carimbos.
Tipos de recompensa
| Tipo | Prós | Cuidados |
|---|---|---|
| Produto ou serviço da loja | Custo real menor que o preço; traz o cliente de volta | Escolha algo que ele queira |
| Desconto em reais | Fácil de entender | Pode treinar o cliente a só comprar com desconto |
| Cashback (saldo) | Só vale numa próxima compra | Defina validade e teto de uso |
| Catálogo de prêmios | Cada cliente escolhe o que quer | Mantenha poucos itens no começo |
Validade: precisa ter?
Validade evita acumular compromisso indefinido e dá urgência. Muito curta, porém, irrita. Uma referência prática é a validade cobrir com folga o tempo que o cliente típico leva para chegar ao prêmio. Avise antes de vencer: no ZA Club, o cliente pode receber aviso de saldo vencendo, conforme as preferências dele e o plano.
Perguntas frequentes
Brinde de fornecedor serve como recompensa?
Pode servir, se o cliente valorizar. O cuidado é não depender de um estoque que pode acabar no meio do programa.
Posso mudar a recompensa depois?
Pode, avisando os clientes. Mudanças devem valer para frente, sem tirar o que eles já juntaram.
