Programa de fidelidade para cafeteria
O café de todo dia vira carimbo no clube da sua cafeteria, no celular do cliente. Você vê quem está a um café do prêmio e quem deixou de passar.
- Sem baixar aplicativo
- Sem trocar o sistema de caixa
- Com a marca da sua empresa
O balcão de uma cafeteria
- Ticket baixo, frequência alta
- Cada visita é pequena, mas o valor está na repetição. Perder um cliente diário é perder dezenas de visitas por mês.
- Cartão de papel acumula na carteira
- O cliente tem cartão de três cafeterias e esquece o seu. O barista carimba um cartão novo e o prêmio nunca chega.
- Sem saber quem é o cliente da manhã
- O barista reconhece o rosto, mas a cafeteria não tem nome, histórico nem um jeito de chamar de volta quem sumiu.
A recompra da cafeteria é diária
O que vale enxergar no dia a dia
- Cliente diário que não aparece há duas semanas
- Quem está a um café do prêmio
- Clientes de fim de semana que só pedem para levar
- Quem passou a vir menos depois de uma mudança de horário
Do balcão ao celular: como o clube funciona em cafeterias
- Passo 1
O cliente pede o café
No caixa, informa o telefone ou mostra o código do clube no celular.
- Passo 2
O balcão identifica
O atendente encontra o cliente e registra a compra em poucos toques.
- Passo 3
Ele ganha o carimbo
O carimbo entra na hora, por compra ou por item.
- Passo 4
O clube fica no celular
Ele vê o cartão com a marca da cafeteria e quanto falta para o prêmio.
- Passo 5
Você vê quem voltou e quem sumiu
O painel mostra quem está perto da meta e quem deixou de passar.
- Passo 6
A cafeteria se relaciona
Um lembrete para quem está a um café do prêmio ou um convite para quem sumiu, conforme o plano.
E o cliente tem um motivo para voltar.
Carimbos, pontos ou cashback
CarimbosSugestão para começar
Carimbo por café ou por compra. Uma meta que o cliente diário completa em poucas semanas mantém o interesse.
Pontos
Pontos pelo valor, com prêmios como bebida grande, fatia de bolo ou pacote de café em grão.
Cashback
Parte do valor volta como saldo. Faz sentido se você vende também cafés em grão, métodos e acessórios.
As mecânicas disponíveis dependem do plano. Veja os planos e faça a conta no simulador.
O balcão da sua equipe
O barista registra no balcão do ZA Club, num tablet ou celular ao lado do caixa. Seu sistema de vendas continua o mesmo.
- Busca por telefone, CPF ou QR
- Carimbo por compra ou por item
- Resgate do prêmio com o saldo conferido
- Acesso de atendente para cada barista
O clube no celular do cliente
O QR fica no balcão e o link na bio do Instagram. O clube abre no navegador com a marca da cafeteria.
- Cartão de carimbos
- Quanto falta para o prêmio
- Histórico de compras e resgates
- Atalho na tela inicial do celular
Quem voltou e quem sumiu
Na prática
Campanhas para trazer de volta
Perto da recompensa
Quem está a um ou dois cafés do prêmio recebe um lembrete.
Sumidos
Um convite para quem deixou de passar, com um motivo para voltar.
Todos que aceitaram
Novo café da estação ou bolo do dia, enviado na hora ou agendado.
Saldo vencendo
Uma oferta para quem tem carimbos perto de vencer: o café da semana com gosto de prêmio.
Mais motivos para voltar
Aniversário do cliente
Na semana do aniversário, o cliente recebe os parabéns da cafeteria com um convite, como um café especial ou uma fatia de bolo. Você escreve a mensagem uma vez e o clube envia para quem informou a data e aceitou receber promoções. Disponível conforme o plano.
Validade com aviso
Defina por quanto tempo os carimbos valem. Antes de vencer, o cliente recebe um aviso automático, pelo WhatsApp da cafeteria ou por e-mail, conforme o plano e as preferências dele: motivo para passar esta semana.
Pesquisa de satisfação (NPS)
Quem comprou nos últimos dias responde no clube se recomendaria a cafeteria, de 0 a 10. O painel mostra a nota e os comentários.
Exemplo de regra para começar
| Mecânica | Carimbos |
|---|---|
| Ganha | 1 carimbo por bebida |
| Recompensa | 8 carimbos = 1 café especial |
| Validade | Carimbos valem por 3 meses |
| Sumido | Mais de 21 dias sem compra |
Números ilustrativos. Considere o custo da bebida do prêmio e a frequência real dos seus clientes.
Quem já faz isso no mercado
Quiero Café (Quiero Fidelidade)Brasil
1 ponto a cada R$ 1, trocado por brindes e descontos; quem indica um amigo ganha pontos na primeira compra dele.
No ZA Club: Pontos por valor com catálogo de recompensas e indicação pelo link do clube.
Fonte: Página do aplicativo na App Store (acesso em 4 de outubro de 2026).
Starbucks RewardsEUA
Estrelas por dólar gasto, trocas em degraus (de 25 a 400 estrelas) e um item grátis no aniversário. No Brasil, o programa foi encerrado em janeiro de 2024.
No ZA Club: Catálogo em degraus, parabéns automático no aniversário e validade com aviso antes de vencer.
Fonte: Termos oficiais do programa (acesso em 4 de outubro de 2026).
O que donos de cafeterias perguntam
Antes de decidir
Meu caixa é rápido; não quero atrasar a fila da manhã.
O cliente mostra o QR ou fala o telefone, e o carimbo entra em uma confirmação. Quem estiver com pressa pode entrar no clube depois, pelo QR do balcão.
Já uso um sistema de vendas.
O ZA Club não substitui nem se integra a ele. O balcão próprio registra a compra no clube.
Café grátis não vai pesar?
A meta e o prêmio são seus. Use o simulador do site para ver quanto o benefício custa sobre a margem.
Como funciona
Quantos cafés para ganhar um?
Não há número certo. Considere quantas vezes o cliente vem por semana e o custo do prêmio; uma meta que ele completa em poucas semanas mantém o interesse.
Conta por bebida ou por compra?
Você escolhe: carimbo por compra ou por item, com valor mínimo se quiser.
O cliente precisa baixar aplicativo?
Não. O clube abre no navegador pelo QR e pode virar um atalho na tela inicial.
Dá para lembrar quem está perto do prêmio?
Sim, nos planos com campanhas: o público Perto da recompensa reúne quem está a um ou dois carimbos da meta.
Tenho duas unidades. O cartão vale nas duas?
Sim. O programa é da empresa, e o cliente acumula em qualquer unidade. Lojas adicionais dependem do plano.
Para ler antes de começar
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