Retenção de clientes
Como identificar clientes que pararam de comprar
Equipe ZA Club, , 2 min de leitura
Um cliente parou de comprar quando passa bem do intervalo normal de recompra do seu negócio. Para encontrá-lo, você precisa de duas coisas: o histórico de compras de cada cliente e um prazo que separa quem está em dia de quem sumiu. Com isso, a lista aparece sozinha, e você pode mandar um convite com um motivo para voltar.
Defina o prazo do seu negócio
Não existe um número universal. O prazo depende de quanto tempo o seu cliente típico leva para voltar. Uma regra prática: pegue o intervalo normal e dê uma folga, para não chamar de sumido quem só atrasou alguns dias.
| Negócio | Intervalo comum | Prazo para considerar sumido |
|---|---|---|
| Cafeteria | Várias vezes por semana | 15 a 21 dias |
| Açaí e sorveteria | Semanal | Cerca de 30 dias |
| Esmalteria | Semanal ou quinzenal | Cerca de 30 dias |
| Barbearia | A cada 3 ou 4 semanas | Cerca de 45 dias |
| Pet shop (banho) | Quinzenal ou mensal | Cerca de 45 dias |
Sem histórico, não há lista
Para saber quando foi a última compra de cada cliente, a compra precisa estar ligada a uma pessoa. O caixa comum registra a venda, mas nem sempre quem comprou. O cartão fidelidade digital resolve isso de quebra: para ganhar o benefício, o cliente se identifica, e cada compra entra no histórico dele.
No painel do ZA Club, você define o prazo e vê quem voltou, quem está sumido e quem está perto da recompensa.
Exemplos de mensagem para quem parou de comprar
O tom é de convite, não de cobrança. Dê um motivo concreto e facilite a resposta. Adapte ao seu jeito de falar:
- "Oi, Rafael! Faz tempo que você não passa na Navalha. Você está a 2 cortes do corte grátis: que tal marcar esta semana?"
- "Camila, sentimos sua falta! Nesta semana, a esmaltação tem um mimo para clientes do clube."
- "Bruno, o banho do Thor está te esperando. Seus pontos continuam no clube: faltam 90 para o banho grátis."
Envie só para quem autorizou
Depois do convite
Acompanhe quem comprou nos dias seguintes. Não é prova de que a mensagem causou a compra, mas mostra se o público respondeu. Quem não voltou depois de um ou dois convites pode simplesmente ter mudado de bairro; não insista.
Para o quadro completo, leia como fazer o cliente voltar.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre cliente inativo e cliente perdido?
Inativo passou do prazo, mas ainda pode voltar com um convite. Perdido é quem não responde depois de várias tentativas. A primeira lista é onde vale gastar energia.
Dá para fazer isso numa planilha?
Dá, se cada venda tiver o nome do cliente e a data. O trabalho é manter a planilha em dia; uma ferramenta de fidelidade faz isso a cada compra registrada.
