Cashback para a sua loja, do balcão ao celular do cliente
Parte do valor de cada compra volta como saldo no clube da sua loja. O cliente vê quanto tem no celular e usa na próxima visita; você define o percentual, a validade e quanto pode ser usado em cada compra.
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Para fazer cashback na loja, você precisa de três regras: quanto volta de cada compra, quando o saldo pode ser usado e até quando ele vale. No ZA Club, a compra registrada no balcão já calcula o cashback do cliente; o saldo aparece no clube, no celular dele, e na próxima compra o atendente usa o saldo, inteiro ou em parte, dentro do limite que você definiu. O cashback não sai do caixa em dinheiro: ele vira desconto numa próxima compra na sua loja.
Como funciona na loja
- Passo 1
Você define as regras
No painel, em Programa: o percentual, a compra mínima para ganhar, em quantos dias o saldo é liberado, a validade e quanto da compra pode ser pago com cashback.
- Passo 2
O balcão registra a compra
O atendente acha o cliente pelo telefone, pelo CPF ou pelo QR, digita o valor e vê, antes de confirmar, quanto ele ganha.
- Passo 3
O saldo aparece no celular
O cliente vê o cashback no clube da loja, com o histórico de cada compra e o que vai vencer.
- Passo 4
Na próxima compra, ele usa
O atendente liga o uso do cashback e o saldo abate o valor, no todo ou em parte, até o limite da regra. A tela mostra quanto foi de cashback e quanto o cliente pagou.
- Passo 5
Você acompanha
O painel mostra o saldo em aberto e, na ficha de cada cliente, de que compra veio cada crédito.
As regras que você controla
| Regra | Para que serve |
|---|---|
| Percentual | Quanto do valor pago volta como saldo, como 5% ou 2,5%. |
| Compra mínima para ganhar | Compras pequenas não geram saldo, se você quiser. |
| Liberar após | O saldo fica disponível alguns dias depois da compra, o que cobre troca ou desistência. Zero libera na hora. |
| Validade | Até quando o saldo vale. Antes de vencer, o cliente pode receber um aviso. |
| Uso máximo por compra | Quanto da compra pode ser pago com cashback, em percentual. 100 deixa pagar tudo. |
| Compra mínima para usar | O valor a partir do qual o saldo pode ser usado. |
Mudou uma regra? Ela vale para as compras novas; o saldo que o cliente já ganhou mantém o valor e a validade.
Cashback, pontos ou os dois
Cashback é crédito em reais para usar na loja e combina com ticket mais alto e compra que se repete em semanas ou meses. Pontos se trocam por recompensas de um catálogo que a loja monta. No programa híbrido, o cliente ganha os dois na mesma compra.
Faça a conta antes
Saldo com histórico, do começo ao fim
- Cada crédito e cada uso ficam registrados, com a data e a compra de origem.
- Se uma compra é estornada, o cashback dela sai do saldo, e o histórico guarda as duas coisas.
- Para usar o cashback, o cliente precisa ter o CPF confirmado pelo atendente no balcão: o saldo é de quem é dono do CPF.
- Na ficha do cliente, o painel explica o saldo crédito a crédito, para responder qualquer dúvida no balcão.
Em que plano está
| Recurso | Essencial | Negócio | Pro | Rede |
|---|---|---|---|---|
| Cashback com percentual, liberação, validade e limite de uso | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Pontos e cashback juntos (programa híbrido) | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Aviso de saldo vencendo por e-mail | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Aviso de saldo vencendo pelo WhatsApp da loja | Adicional de R$ 49/mês | Adicional de R$ 49/mês | Incluído | Incluído |
Exemplo de regra de cashback
| Ganha | 5% do valor pago |
|---|---|
| Liberação | 7 dias depois da compra |
| Validade | 90 dias |
| Uso | Em compras a partir de R$ 30, até metade do valor |
| Na prática | Compra de R$ 80: R$ 4 de cashback para a próxima visita |
Números ilustrativos. Comece com um percentual que caiba na sua margem e ajuste depois.
O que ainda não faz
- O cashback vale só nas lojas da sua empresa: não é dinheiro para sacar nem vale em outro lugar.
- O percentual vale para o valor da compra: cashback diferente por produto ou categoria ainda não existe.
- Mais cashback para quem compra mais, por níveis de cliente, ainda não está disponível.
- A compra é registrada no balcão do ZA Club, sem integração com o sistema de caixa.
Perguntas sobre o recurso
Cashback dá prejuízo?
Só se o percentual não couber na margem. Faça a conta no simulador: ele mostra quantas compras a mais o benefício precisa trazer para se pagar.
Que percentual de cashback usar?
Depende da sua margem e do valor médio da compra. Comece por um percentual que você consiga manter por meses e ajuste depois: a mudança vale para as compras novas, e o saldo já ganho mantém o valor.
O cliente pode usar só parte do saldo?
Pode. O atendente escolhe quanto usar na compra, até o saldo do cliente e o limite da sua regra.
O saldo vence?
Se você definir validade, sim. Antes de vencer, o clube pode avisar o cliente por e-mail ou pelo WhatsApp da loja, conforme o plano e as preferências dele.
E se a compra for cancelada?
O estorno tira do saldo o cashback daquela compra. Nada é apagado: a compra e o estorno ficam no histórico do cliente.
O cliente precisa baixar aplicativo para ver o saldo?
Não. O clube abre no navegador do celular, pelo QR do balcão ou por um link. Veja como funciona o clube sem aplicativo.
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